POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Espuma Mágica - www.espumamagica.com.br
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos para desistir da sua compra, contados a partir do recebimento do produto.
Como funciona:
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento
- Devolução: 100% do valor pago, incluindo o frete
- Frete de devolução: por nossa conta
- Não é necessário justificar o motivo
PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos da Linha Espuma Mágica:
Prazos para reclamação:
- 30 dias para produtos de limpeza líquidos e refis
- 90 dias para equipamentos, acessórios e produtos duráveis
Suas opções em caso de defeito:
- Troca por produto igual
- Troca por produto equivalente
- Devolução do valor integral
- Desconto proporcional (quando aplicável)
Nosso compromisso: Temos até 30 dias para resolver sua solicitação.
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para garantir a qualidade e higiene dos produtos:
Produtos devem estar:
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e manuais
- Sem sinais de uso (exceto para teste de funcionamento)
- Com etiquetas e lacres preservados
Produtos que NÃO podem ser trocados:
- Produtos com embalagem violada por motivos não relacionados a defeito
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos de limpeza já utilizados (exceto se com defeito de fabricação)
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Canal de Atendimento
Entre em contato conosco através dos canais:
- E-mail: sac@espumamagica.com.br
- WhatsApp: +5519 98317 0123
Informações Necessárias
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos:
- Número do pedido
- CPF do titular da compra
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se defeito)
PRAZOS DE PROCESSAMENTO
Após aprovação da solicitação:
- Coleta do produto: até 5 dias úteis
- Análise técnica: até 7 dias úteis
- Reembolso: até 10 dias úteis após confirmação
- Envio de produto substituto: até 7 dias úteis
CUSTOS DE FRETE
Devolução por arrependimento (7 dias): Frete por nossa conta
Troca por satisfação (07 dias):Frete por nossa conta
Produtos com defeito: Frete por nossa conta
Troca por preferência (após 07 dias): Frete por conta do cliente
REEMBOLSO
O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura
- PIX/Boleto: Depósito na conta informada em até 10 dias úteis
- Débito: Estorno em até 5 dias úteis
COMPROVAÇÃO DE COMPRA
Para exercer seus direitos, você pode utilizar qualquer um dos comprovantes:
- E-mail de confirmação do pedido
- Nota fiscal eletrônica
- Comprovante de pagamento
- Histórico da conta no site
Importante: A nota fiscal NÃO é obrigatória para trocas e devoluções.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política está em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
- Decreto 7.962/13 (E-commerce)
Dúvidas? Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato através dos nossos canais de atendimento.